Voice Beispiele und Anwendungsfälle
Diese Voice Marketing Beispiele sind für kleine und mittlere Unternehmen,
ebenso wie für Start-ups und lokale Betriebe geeignet.
Der Hauptteil richtet sich an B2C.
Marketing mit Voice Apps und Sprachassistenten
Der Siegeszug der Sprachassistenten (engl. smart assistants) ist nicht mehr aufzuhalten. Sie haben den Nutzerzahlen nach eine schnellere Verbreitung und Marktdurchdringung als Smartphones zu ihrer Zeit.
Das ist nicht gerade verwunderlich, da Sprache die natürlichste Art der Kommunikation ist. Einfach und zudem intuitiv. Sprache als Art der Kommunikation lernen Menschen vor dem Lesen, Schreiben und Tippen. Es ist einfacher mal eben zu fragen: Wie viel sind zwei Dollar in Euro? Und sofort eine Antwort zu bekommen, anstatt die Frage umständlich ins Smartphone einzugeben. Zwar bedienen viele Nutzer ihr Smartphone und haben dieses Suchverhalten. Doch dieses einfache Beispiel zeigt, warum sich Sprachassistenten weiter etablieren werden.
Das heißt gleichzeitig nicht, dass Tastaturen und Schreibgeräte verschwinden werden. Es bedeutet lediglich, dass an jeder Stelle des Lebens, an der Sprache schneller, einfacher und intuitiver ist als eine Tastatur, sich auch Sprachassistenten etablieren werden und das Nutzerverhalten damit fundamental verändern werden.
Sprachassistenten sind somit auf dem Vormarsch in verschiedene Lebensbereiche. Denn immer wenn ein Sprachassistent klare Vorteile in einem konkreten Anwendungsfall bietet, wird in Zukunft auf Sprache gesetzt werden. Andere Anwendungsfälle erfordern eventuell eine Kombination aus Sprache und Bildschirm. Es gilt die Kundenbrille und Anwendungsfälle im Konkreten zu berücksichtigen.
Voice Marketing für Unternehmen und Marken
Für Marken wird es unabdingbar sein, das Thema Voice in das Cross-Channel-Marketing zu implementieren. Für Unternehmer*innen gilt es zu überlegen in welchen Unternehmensbereichen und an welcher Stelle der Customer Journey, Voice Apps und Sprachassistenten einen Mehrwert und hervorragende Markenerlebnisse bieten können.
Dazu können Unternehmen und Marken Voice Apps programmieren lassen.
Voice Apps als Teil der Customer Journey
Voice Apps sind -ähnlich wie Smartphone Apps bei Smartphones- Drittanbietererweiterungen, die den Smart Speaker ergänzen. Wichtig ist es wie bei allen Marketing Aktivitäten einen spezifischen Kundennutzen und Mehrwert zu erfüllen. Dieser Kundennutzen sowie Mehrwert ist natürlich abhängig von der Zielgruppe des jeweiligen Unternehmens. Konkret gesagt macht es wenig Sinn in einer Voice App die Webshop Produkte hintereinander aufzusagen. Das kann der Kunde schneller und einfacher mit einem Blick in den Katalog oder mit dem Öffnen des Webshops. Aber wenn die Voice App eine Hilfestellung besser noch eine alltägliche Hilfestellung bieten kann und darüber hinaus noch eine Verbindung zu deinem Produkt oder deiner Dienstleistung besteht, dann stiftet die Voice App Mehrwert für den Kunden und kann bei der Verkaufsanbahnung helfen.
Doch was genau ist der Mehrwert für den Kunden?
Durch Voice Mehrwert für den Kunden kreieren
Diesen Mehrwert für Kunden gilt es in einer Potentialanalyse zu erarbeiten, bevor man in die Programmierung einer Voice App überhaupt investiert. Denn der Kundennutzen einer Zielgruppe ist nicht in Stein gemeißelt. Eine Voice App funktioniert perfekt in Kombination mit einer Content Marketing Strategie.